Process Competence I - Prozessdesign und Optimierung

Academy

Qualität verbessern, Kosten reduzieren, Kunden begeistern.

Prozesse strategisch auf Kundenerwartungen auszurichten und Veränderungen systematisch zu integrieren sind der Schlüssel, um als Unternehmen in einem immer komplexer werdenden Umfeld zu bestehen – und Prozessmanager/innen sind der Weg zum Erfolg.

In diesem Seminar erwerben Sie in einer ausgewogenen Mischung aus theoretischen Inputs zur Prozess-managementmethodik, Fallbeispielen zu konkreten Prozessen sowie vertiefenden Reflexionen und Diskussionen praxisorientiertes Know-how für das Erheben, Gestalten und Optimieren von Prozessen. Sie lernen die Möglichkeiten kennen, Prozesse durch ein klares Rollenverständnis nachhaltig zu verankern und sind so bestens gerüstet, Ihre Geschäftsprozesse effektiv und erfolgreich zu designen und zu verbessern.

Zielgruppe

(zukünftige) Prozessmanager/innen, Prozessverantwortliche oder Prozessmitarbeiter/innen
Zertifizierungskandidaten/innen TÜV Austria

Aufbau und Inhalt

Prozessdefinition, Prozessmanagement-Ansatz
Abgrenzung Linie - Projekt - Prozess
Prozesslebenszyklus im Überblick
Ist-Erhebung von Prozessen
- Prozessabgrenzung und Kontextanalyse
- Prozessdokumentation und Darstellungsformen
- Erhebungsmethoden
Analyse von Prozessen
- Methoden der Prozessanalyse und Interpretation
Optimierung von Prozessen
- Ansatzpunkte der Optimierung
- Definition von Leitwerten
- Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen
- Festlegen des optimierten Prozesses (Soll-Prozess-Design)
Etablierung von Prozessorganisationen
Definition von Prozesskennzahlen und Leitwerten